咲江の“メンタル・タフネスへの道”第１４４回

メンタルヘルス・プロデューサーの柏崎咲江さんが、日々戦い続ける中小企業経営者の皆さん、社員の皆さんへ、ストレスに負けない“メンタル力”アップのヒントをお届けするこの番組。

第１４４回のテーマは、
「カスタマーハラスメント対策の義務化～従業員の心を守るために～」

最近よく耳にする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
お客様から大声で怒鳴られたり、理不尽な要求をされたりといったニュースを目にする機会も増えましたよね。

しかし、カスハラはそうした極端な事例ばかりではありません。
何度も同じ説明を求められたり、丁寧に対応しているのになかなか納得してもらえなかったり……。そんな経験はありませんか？

実は、2026年10月からカスタマーハラスメントへの対策が義務化され、企業には従業員を守るための対応が求められるようになりました。

そこで今回は、中小企業の経営者が知っておきたいカスハラ対策のポイントと、実際にクレームを受けた際の具体的な対応方法についてお話しします。

皆さん、ぜひお聴きくださいませ！

出演者情報

パーソナリティ：咲江　氏　
産業カウンセラー
キャリアコンサルティング2級技能士（国家資格）
厚生労働省委託事業メンタルヘルス対策支援センター促進員

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